VAD Open 2026: Das Potenzial im Automobilhandel liegt im Kundenverständnis

Am 14. April waren wir von carmovia als Co-Sponsor der VAD Open 2026 bei der WELLERGRUPPE in Osnabrück vor Ort. Die Veranstaltung, organisiert von AUTOHAUS für den Verband der Automobilhändler Deutschlands (VAD) hat einmal mehr gezeigt, wie wichtig der enge Austausch innerhalb der Branche ist – insbesondere in einer Phase, in der sich der Automobilhandel spürbar verändert.

Für uns ist klar: Wer die Zukunft des Automobilhandels mitgestalten will, muss nah an den Entwicklungen der Branche bleiben – und vor allem nah am Kunden.

Zum Auftakt der VAD Open 2026 gab Burkhard Weller, geschäftsführender Gesellschafter der WELLERGRUPPE, einen Einblick in die aktuelle Situation des Automobilhandels und stellte zugleich die Entwicklung sowie strategische Ausrichtung der Wellergruppe vor.

Im weiteren Verlauf wurde auch die Rolle des VAD als Stimme des Automobilhandels eingeordnet und aktuelle Herausforderungen aus Branchen- und politischer Perspektive diskutiert.

Ergänzt wurde das Programm durch die Vorstellung aktueller Studien:
Dr. Konrad Weßner von puls Marktforschung präsentierte die Studie „Die Deutschen und der Automobilhandel“ (powered by Bank11), während Benjamin Klatt von Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH Einblicke in das Finanzierungsverhalten der Kunden gab. Die Moderation übernahmen VAD-Geschäftsführer Kurt-Christian Scheel sowie AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel.

Ein Markt im Umbruch – zwischen Regulierung, Kosten und Kundenerwartung

Der Automobilmarkt befindet sich aktuell in einer spannenden, aber auch herausfordernden Phase. Steigende Preise – insbesondere bei E-Fahrzeugen und Hybriden – treffen auf wachsende politische Anforderungen und eine zunehmend „grün“ geprägte Mobilitätsdebatte.

Gleichzeitig steigt das Interesse an alternativen Antrieben – aber auch die Unsicherheit bei Kunden. Fragen zu Kosten, Nutzung, Infrastruktur und Alltagstauglichkeit rücken stärker in den Fokus.

Genau hier wurde im Rahmen der VAD Open ein wichtiger Punkt deutlich:
Mobilität darf nicht eindimensional gedacht werden.

Der VAD setzt sich dafür ein, dass keine Disbalance entsteht, in der der Automobilhandel oder das Auto grundsätzlich infrage gestellt wird. Vielmehr geht es um ein Miteinander verschiedener Mobilitätsformen – vom Auto über das Fahrrad bis hin zu weiteren Lösungen.

Der Automobilhandel bleibt zentraler Anker

Trotz aller Veränderungen zeigt die Studie „Die Deutschen und der Automobilhandel“ ein klares Bild:

Der persönliche Kontakt im Handel bleibt entscheidend.
89 % der Kunden kombinieren Online-Recherche mit persönlicher Beratung und Kauf im Autohaus.

Das unterstreicht:
Der Automobilhandel ist nicht nur Vertriebskanal – sondern zentraler Orientierungspunkt für Kunden. Denn auch wenn sich die Customer Journey zunehmend ins Digitale verlagert, endet sie in den meisten Fällen nicht dort. Kunden informieren sich online, vergleichen Angebote und verschaffen sich einen ersten Überblick – doch wenn es um die konkrete Entscheidung geht, suchen sie den persönlichen Austausch. Der Grund dafür liegt auf der Hand: Der Autokauf ist für viele Menschen eine der größten Investitionen im Alltag. Entsprechend hoch ist der Bedarf an Sicherheit, Einordnung und Vertrauen. Genau diese Faktoren lassen sich rein digital nur schwer abbilden.

Hinzu kommt die wachsende Komplexität der Entscheidung. Unterschiedliche Antriebsarten, neue Technologien, sich verändernde Rahmenbedingungen und individuelle Nutzungsprofile machen den Kaufprozess anspruchsvoller als je zuvor. Kunden stehen vor einer Vielzahl an Optionen – und genau hier gewinnt der Handel an Bedeutung.

Der Automobilhändler übernimmt damit eine Rolle, die weit über den reinen Verkauf hinausgeht: Er wird zum Übersetzer von Komplexität, zum Einordner von Informationen und zum Begleiter in einer zunehmend unübersichtlichen Entscheidungswelt.

Die Studie zeigt zudem, dass der Händler sowohl beim ersten Interesse als auch bei der finalen Kaufentscheidung eine zentrale Rolle spielt und damit entlang der gesamten Customer Journey präsent ist. Genau darin liegt seine Stärke:
Nicht als Gegenpol zum Digitalen, sondern als verbindendes Element zwischen Information, Entscheidung und Vertrauen.

Der Automobilhandel ist nicht weniger relevant geworden – sondern relevanter denn je, weil er Orientierung in einer komplexer werdenden Welt schafft.

Aufklärung statt Verkaufsdruck: Was Kunden heute wirklich erwarten

Die Studie zeigt, dass Kunden dem Automobilhandel vor allem dort einen hohen Wert beimessen, wo Orientierung, Einordnung und verständliche Beratung geboten werden. Besonders wichtig sind Vertrauen zum Verkäufer, Beratung zu den Kosten, eine ausführliche Erklärung des Fahrzeugs bei der Auslieferung sowie Unterstützung bei Fahrzeug, Antrieb und Ausstattung. Gleichzeitig zeigen sich genau in diesen Feldern teils deutliche Lücken zwischen Erwartung und Zufriedenheit.

Entscheidend ist dabei nicht nur klassische „Beratung“ im engeren Sinne. Kunden wollen heute verstehen, was ein Fahrzeug im Alltag wirklich für sie bedeutet: Welche Betriebskosten entstehen? Was verändert sich bei Wartung und Service – etwa bei E-Fahrzeugen? Wie wirken sich Fahrprofil, Nutzung und Fahrweise auf Verbrauch, Effizienz und Gesamtkosten aus? Die Studie unterstreicht zudem, dass Kostenklarheit für Kunden besonders relevant ist.

Gerade deshalb kommt es stärker denn je darauf an, im Gespräch die richtigen, bedürfnisorientierten Fragen zu stellen – und darauf aufbauend die passenden, verständlichen und ehrlichen Antworten zu geben. Der Mehrwert des Handels entsteht nicht allein im Produkt, sondern in der Fähigkeit, Komplexität zu übersetzen und aus Optionen eine wirklich passende Lösung für den Kunden zu machen.

Unsere Rolle in diesem Zusammenhang: Komplexität reduzieren, Fokus schaffen

Für uns bei carmovia bestätigt sich genau an dieser Stelle unser Ansatz.

Als Partner für Fahrzeuglogistik und digitale Prozesse sehen wir unsere Aufgabe nicht nur darin, Abläufe effizienter zu gestalten – sondern vor allem darin, den Handel im Hintergrund so zu entlasten, dass vorne mehr Raum für den Kunden entsteht. Denn die Realität im Handel zeigt:
Viele Ressourcen fließen heute noch in operative Komplexität, Abstimmungen und Prozesse. Genau diese Zeit fehlt dann oft im entscheidenden Moment – im Gespräch mit dem Kunden.

Unser Ziel ist es, diese Komplexität zu reduzieren und Strukturen zu schaffen, die es Händlern ermöglichen, sich stärker auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Fazit: Die Zukunft entscheidet sich im Gespräch – und im Zusammenspiel

Die VAD Open 2026 hat für uns eines klar bestätigt:

Der Automobilhandel steht vor großen Veränderungen – aber auch vor großen Chancen.

Nicht die Digitalisierung allein wird den Unterschied machen.
Nicht neue Geschäftsmodelle oder zusätzliche Kanäle.

Entscheidend ist die Fähigkeit, Kunden wirklich zu verstehen, Orientierung zu geben und die richtigen Antworten zu liefern.

Gleichzeitig wurde deutlich: Erfolgreiche Mobilität der Zukunft entsteht nicht durch ein Gegeneinander, sondern durch ein Miteinander verschiedener Ansätze. Ob Auto, alternative Antriebe oder andere Mobilitätsformen – entscheidend ist die sinnvolle Verzahnung und das parallele Existieren dieser Lösungen.

Als Co-Sponsor der VAD Open 2026 freuen wir uns, diesen wichtigen Branchendialog aktiv begleitet zu haben. Formate wie dieses sind essenziell, um Perspektiven zusammenzubringen, Entwicklungen einzuordnen und die Zukunft des Automobilhandels gemeinsam zu gestalten.

Umso mehr freuen wir uns, auch beim nächsten Termin der VAD Open am 25. Juni in Northeim mit Helmut Peter erneut als Co-Sponsor dabei zu sein und den Austausch weiterzuführen.